سوالات متداول
حساب کاربری
1- چطور میتوانم سفارش خود را در سایت آلپر ثبت نمایم؟
ابتدا باید در سایت ثبت نام کنید، محصول را انتخاب نموده (رنگ محصول، تعداد و ابعاد محصول در صورت وجود) و به سبد خرید خود اضافه می کنید و در نهایت با کلیک روی آیکون سبد خرید، سفارش خود را ثبت و نهایی می‌کنید.
2- محصول یا محصولاتی که خریداری کرده ام، نهایتا کی (چه زمانی) به دستم می رسد؟
پس از طی مراحل ثبت نام در سایت و پس از اینکه سفارش خود را در سایت آلپر ثبت نمودید، کارشناس فروش آلپر با شما تماس گرفته و زمان ارسال و زمان دریافت و نحوه ارسال مرسوله را به شما اعلام می نماید. این موضوع بستگی به نوع کالا، وزن و ابعاد کالا، مکان تحویل و موقعیت مکانی تأمین‌کننده آن کالا دارد و متغیر است. برای محصولات ساده تر، سبک تر و در حجم و ابعاد کوچکتر، قطعاً این زمان کمتر خواهد بود.
3- گارانتی محصول چه مدّت است و در صورت مشکل دار بودن محصول چکار کنم؟
برای محصولاتی که با نشان “اصالت کالا” مشخص شده اند، این مدت مشخص شده است و می تواند یک سال، یا دو سال و … باشد. اما برای بیشتر محصولات، گارانتی در نظر گرفته نشده است.
4- محصولی خریداری و نمی دانم آیا گارانتی دارد یا خیر؟
برخی از کالاهایی که در سایت وجود دارد، شامل گارانتی می‌شوند به عنوان مثال : تمام سری کالاهایی با کد PND، همگی اصالت داشته و شامل گارانتی می‌شوند.
5- چطور از کیفیت محصولی که خرید کرده ام، مطمئن شوم؟
عمده کالاهایی که در سایت آلپر وجود دارد، با کیفیت و اصیل هستند و از بابت این موضوع نگران نخواهید بود.
6- آیا برای تهیه این محصول، نسبت به هزینه ای که پرداخت کرده ام، جنس مناسب و باکیفیتی تهیه کرده ام؟
بله. تمام اجناس موجود در فروشگاه آلپر، با توجه به هزینه ای که انجام می‌دهید، با کیفیت هستند.
7- این محصول در سایت آلپر نسبت به سایر محصولات مشابه در سایت‌های دیگر چه مزیت‌ها یا برتری‌هایی دارد؟
محصولاتی که در سایت آلپر وجود دارند، با توجه به هزینه‌ای که می‌کنید، نسبت به نمونه‌های مشابه غالباً با کیفیت‌تر و بهتر هستند. در توضیحات مربوط به محصول هم می توانید از این موضوع آگاه شوید.
8- عضویت در سایت آلپر چه مزیتی برای من دارد؟
با عضویت در سایت آلپر، علاوه بر فعال شدن امکان خرید محصول، از جدیدترین تخفیف‌ها، جدیدترین محصولات و مقالات بارگزاری شده در سایت آلپر مطلع خواهید شد. همچنین، عضویت در سایت آلپر، مقدمه خرید و ثبت سفارش شما خواهد بود و بدون عضویت، نمی توانید محصولی خرید نمایید.
9- آیا برای خرید از سایت آلپر، حتماً باید در این سایت عضو شوم؟
بله، این قاعده برای بیشتر فروشگاه های اینترنتی وجود دارد.
10- آیا برای عضو شدن در سایت آلپر باید هزینه ای پرداخت کنم؟
خیر؛ نیاز به پرداخت هیچگونه هزینه‌ای نیست.
11- چطور میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
ثبت سفارش بصورت تلفنی، از لحاظ زمانی محدودیت دارد؛ اگر قصد خرید محصول از سایت آلپر را دارید، چنانچه از طریق گوشی یا خط تلفن ثابت خود به اینترنت و یا به کافی‌نت دسترسی ندارید، در طی ساعات اداری فروشگاه آلپر به کارشناس فروش با شماره تلفن (02191090020) تماس گرفته و سفارش خود را ثبت نمایید.
12- ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟
ابتدا بسته‌بندی محصول انجام می‌شود و دو حالت دارد: یک، تعداد سفارش زیاد است: در این صورت ابتدا بسته‌بندی استاندارد انجام می‌گیرد (به منظور اینکه محصول در حین فرآیند بارگیری و باربری، آسیب نبیند) این کار بر اساس تعداد سفارش شما انجام خواهد شد (خودرو مناسب برای بارگیری به محل دپوی کالا / تأمین‌کننده کالا اعزام می‌شود) در غیر این صورت – یعنی اگر تعداد کالا کم باشد – کالا از طریق باربری یا تیپاکس و یا پست ارسال می‌شود.
13- چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
پس از عضویت در سایت آلپر و انتخاب محصولی که قصد خرید آن را دارید، ابتدا باید به حساب کاربری خود (جهت ورود به حساب کاربری کلیک کنید) مراجعه کنید. در فرم مشخصات، می‌توانید آدرس، شماره تلفن و اطلاعات دیگر را به منظور تکمیل فرآیند ثبت سفارش انجام دهید.
14- میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟ چگونه؟
در حالت عادی خیر؛ برای این منظور دو راه وجود دارد: یا اینکه پیگیری کنید و هر از گاهی سایت آلپر را بررسی کنید تا به نتیجه برسید و یا با کارشناس فروش از طریق تلفن با شماره (02191090020) ارتباط برقرار کنید و درخواست خود را بصورت تلفنی مطرح نموده و پیگیری نمائید.
15- چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟
تحویل سفارش با توجه به موقعیت مکانی کالا – در سطح کشور – ممکن است بین 3 الی 7 روز کاری (در طول ساعات کاری فروشگاه) طول بکشد ولی برای کالاهایی که در مشهد هستند، این فرآیند، سریع و نهایتاً یک روزه انجام می‌شود.
16- آیا امکان افزودن کالا (ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟
تا وقتی که سفارش خود را نهایی نکرده باشید، همچنان امکان افزودن یک یا چند کالای دیگر به سبد کالا وجود دارد.
17- چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم؟
بر روی آیکون سبد خرید کلیک نموده و از آن‌جا سفارش خود را مشاهده نمایید؛ در قسمت سمت راست، بر روی آیکون × کلیک نمایید تا سفارش شما لغو شود.
18- تعدادی میز یا صندلی در ابعاد مختلف را، چطور میتوانم سفارش دهم؟
در بخش توضیحات کوتاه محصول، ابعاد میز را می توانید دیده و انتخاب نمایید و همان‌جا کالای با ابعاد انتخابی خود را به سبد کالا اضافه نمایید.
19- میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) پرداخت کنم؟
امکان ثبت سفارش بصورت اقساطی / اعتباری وجود ندارد.
20- بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد ، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟
با توجه به بُعد مسیر، این زمان مسلماً بیشتر از دو روز کاری خواهد بود. فرآیند تحویل سفارش، بستگی به این عوامل دارد: نوع کالای انتخابی – موقعیت مکانی تأمین‌کننده کالای انتخابی – ابعاد، اندازه‌ها و وزن کالا(ها)ی انتخابی و غیره؛ ولی عموماً در کمتر از 7 روز کاری می‌توانید سفارش خود را تحویل بگیرید.
21- از چه روش‌هایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم؟
روش پرداخت بصورت اینترنتی می باشد، اما در شرایطی که این کار برای شما مقدور نباشد، می توانید با کارشناس فروش از طریق تلفن با شماره (02191090020) ارتباط برقرار کنید و از راهنمایی ایشان استفاده نمایید.
با شماره تلفن 02191090020 (کارشناس فروش آلپر و پاندا) تماس بگیرید و موضوع را بیان کنید تا موضوع – شخصاً توسط ایشان – پیگیری شود.
23- در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا، چطور اطلاع‌رسانی صورت می‌گیرد؟
تمام تلاش دایه تأمین کننده و کارشناسان بخش فروش مجموعه آلپر در این است که تأمین کالا به بهترین شکل و در کمترین زمان ممکن برای تحویل سریع و سالم کالا به شما صورت بگیرد، از طرفی نیز با پیگیری شخص شما، مسلماً کیفیت انجام این فرآیند بهبود و تسریع پیدا می‌کند. برای این کار می‌توانید با کارشناس فروش تماس بگیرید و یا از طریق واتس آپ با او در ارتباط باشید.
24- آیا امکان ثبت نظر برای کالای خریداری شده در سایت آلپر وجود دارد یا خیر؟
بله، نظرات و دیدگاه‌های شما مسلماً در بهبود کلیه فرآیندهای مربوطه، مؤثر خواهد بود و این امکان در سایت فروشگاهی آلپر وجود دارد.
25- چطور می‌شود نظر خود را برای کالای خریداری شده در سایت آلپر ثبت کنم؟
در بخش انتهای همان صفحه، در قسمت “نظرات” – با وارد کردن نام و ایمیل خود – می‌توانید نظر و دیدگاه خود را ثبت نموده و به تجربه / میزان رضایت خود حین استفاده از کالا، امتیاز دهید.
26- تعداد محصولاتی که سفارش داده ام، زیاد است، هزینه باربری چگونه محاسبه می شود؟
محاسبه هزینه باربری بر مبنای نوع خودرو جهت باربری، تعداد و حجم کالا، ابعاد و وزن کالا صورت می‌گیرد.
27- آیا کالاهایی که در سایت آلپر ثبت شده اند، دارای اصالت هستند؟
بله. تمام کالاهای ثبت شده دارای اصالت می باشند.
28- در چه ساعاتی امکان خرید از سایت را دارم ؟
24 ساعته می‌توانید سفارش خود را ثبت نمایید، امّا پیگیری سفارش باید در طول ساعات کاری مجموعه آلپر صورت بگیرد.
29- نحوه فعال‌سازی گارانتی کالای خریداری شده چگونه است؟
پس از دریافت کالا درب منزل یا محل؛ گارانتی از همان لحظه برای شما فعال می‌شود.
30- هزینه‌ی ارسال کالا در آلپر چگونه محاسبه می‌شود؟
اگر نیاز به بسته بندی اختصاصی نباشید و کالا برای ارسال به مکان دور نباشد، این هزینه کمتر هست و بر مبنای مسافت طی شده صورت می گیرد.
31- تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده خود را مرجوع کنم؟
معمولا تا 24 ساعت می توانید محصول خریداری شده را مرجوع نمایید و در برخی از محصولات، نهایتاً به مدت 48 ساعت.
32- روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
برای کالاهایی که بسته بندی اختصاصی دارند، (به همان صورت بسته بندی اولیه) این کار باید به دقت انجام شود تا حین فرآیند بارگیری و باربری، آسیبی به کالا وارد نشود.
33- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‌شود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟
توضیحات مربوط به گارانتی محصول (اینکه آیا محصول گارانتی دارد یا خیر؟) در بخش توضیحات محصول درج شده است. استفاده از خدمات گارانتی از زمان تحویل محصول صورت می گیرد.
34- اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
بله. چنانچه کالای خریداری شده، بسته بندی اختصاصی داشته باشد؛ حتماً باید بسته بندی را به روش صحیح و کامل انجام دهید تا کالا حین فرآیند بارگیری و باربری آسیب نبیند.
35- در صورتی که کالای خریداری شده مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم؟
بله، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد.
بله، امکان مرجوع کردن کالای معیوب وجود دارد.
37- اگر ارتفاع میز (یا صندلی) خریداری شده مناسب نباشد، چطور میتوانم آن را مرجوع کنم؟
بله، چنانچه میز یا صندلی خریداری شده از بسته بندی خارج شده باشد، با انجام بسته بندی مجدد به روش صحیح و کامل امکان مرجوع کردن برای شما فراهم است.
38- اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله، می توانید با مسئول مربوطه در سایت آلپر (کارشناس فروش محصولات آلپر) تماس گرفته و یا از طریق واتس آپ، تصویر کالای آسیب دیده را به ایشان ارسال نموده و قبل از مرجوع کردن کالا، ایشان را از این موضوع، مطلع نمایید.
39- شرایط گارانتی محصول خریداری شده از سایت آلپر چگونه است؟
از زمانی که کالا به دست شما برسد، گارانتی محصول فعال می شود. همچنین، اطلاعات گارانتی برخی از محصولات، معمولاً در فاکتور فروش آن محصول درج می‌شود.
40- چطور میتوانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری شده را اعلام کنم؟
با مراجعه به سایت آلپر؛ در قسمت کالای خریداری شده، در کادر “شماره تلفن خود را وارد کنید …” کارشناسان ما با شما در اسرع وقت تماس خواهند گرفت.
41- کالایی خریداری نمودم که بعد از دریافت متوجه شدم اصل نیست، چطور میتوانم کالا را مرجوع کنم ؟
کلیه محصولات موجود در سایت آلپر، دارای اصالت کالا می باشد.
42- استفاده از کد تخفیف چه محدودیت‌هایی دارد؟
پس از اتمام دوره تخفیف، محصول خریداری شده شامل تخفیف نخواهد شد.
43- آیا امکان ویرایش فاکتور سفارش پس از ثبت و نهایی کردن سفارش وجود دارد یا خیر؟
بله؛ با مراجعه به حساب کاربری خود – که در سایت آلپر ایجاد نموده اید – می‌توانید در فاکتور فروش تغییرات دلخواه را ثبت نمایید.
44- محصولی که دریافت کرده ام با عکس محصول در سایت مطابقت ندارد، چطور میتوانم مرجوع نمایم؟
چنانچه کالای خریداری شده، بسته بندی اختصاصی داشته باشد؛ حتماً باید بسته بندی را به روش صحیح و کامل انجام دهید تا کالا حین فرآیند بارگیری و باربری آسیب نبیند.
45- آیا امکان جستجوی کالاهای مشابه در سایت و مقایسه آن ها با یکدیگر وجود دارد؟
بله. امکان مقایسه دو یا چند کالا با یکدیگر در سایت آلپر وجود دارد.
46- چطور می توانم قبل از خرید محصول از کارشناس فروش مشاوره بگیرم؟
در طول فرآیند خرید و در مدت زمان ساعات کاری مجموعه – می توانید از طریق واتس آپ با ایشان در ارتباط باشید.
