سوالات متداول

ابتدا باید در سایت ثبت نام کنید، محصول را انتخاب نموده (رنگ محصول، تعداد و ابعاد محصول در صورت وجود) و به سبد خرید خود اضافه می کنید و در نهایت با کلیک روی آیکون سبد خرید، سفارش خود را ثبت و نهایی می‌کنید.

پس از طی مراحل ثبت نام در سایت و پس از اینکه سفارش خود را در سایت آلپر ثبت نمودید، کارشناس فروش آلپر با شما تماس گرفته و زمان ارسال و زمان دریافت و نحوه ارسال مرسوله را به شما اعلام می نماید. این موضوع بستگی به نوع کالا، وزن و ابعاد کالا، مکان تحویل و موقعیت مکانی تأمین‌کننده آن کالا دارد و متغیر است. برای محصولات ساده تر، سبک تر و در حجم و ابعاد کوچکتر، قطعاً این زمان کمتر خواهد بود.

برای محصولاتی که با نشان “اصالت کالا” مشخص شده اند، این مدت مشخص شده است و می تواند یک سال، یا دو سال و … باشد. اما برای بیشتر محصولات، گارانتی در نظر گرفته نشده است.

برخی از کالاهایی که در سایت وجود دارد، شامل گارانتی می‌شوند به عنوان مثال : تمام سری کالاهایی با کد PND، همگی اصالت داشته و شامل گارانتی می‌شوند.

عمده کالاهایی که در سایت آلپر وجود دارد، با کیفیت و اصیل هستند و از بابت این موضوع نگران نخواهید بود.

بله. تمام اجناس موجود در فروشگاه آلپر، با توجه به هزینه ای که انجام می‌دهید، با کیفیت هستند.

محصولاتی که در سایت آلپر وجود دارند، با توجه به هزینه‌ای که می‌کنید، نسبت به نمونه‌های مشابه غالباً با کیفیت‌تر و بهتر هستند. در توضیحات مربوط به محصول هم می توانید از این موضوع آگاه شوید.

با عضویت در سایت آلپر، علاوه بر فعال شدن امکان خرید محصول، از جدیدترین تخفیف‌ها، جدیدترین محصولات و مقالات بارگزاری شده در سایت آلپر مطلع خواهید شد. همچنین، عضویت در سایت آلپر، مقدمه خرید و ثبت سفارش شما خواهد بود و بدون عضویت، نمی توانید محصولی خرید نمایید.

بله، این قاعده برای بیشتر فروشگاه های اینترنتی وجود دارد.

خیر؛ نیاز به پرداخت هیچگونه هزینه‌ای نیست.

ثبت سفارش بصورت تلفنی، از لحاظ زمانی محدودیت دارد؛ اگر قصد خرید محصول از سایت آلپر را دارید، چنانچه از طریق گوشی یا خط تلفن ثابت خود به اینترنت و یا به کافی‌نت دسترسی ندارید، در طی ساعات اداری فروشگاه آلپر به کارشناس فروش با شماره تلفن (09303303300) تماس گرفته و سفارش خود را ثبت نمایید.

ابتدا بسته‌بندی محصول انجام می‌شود و دو حالت دارد: یک، تعداد سفارش زیاد است: در این صورت ابتدا بسته‌بندی استاندارد انجام می‌گیرد (به منظور این‌که محصول در حین فرآیند بارگیری و باربری، آسیب نبیند) این کار بر اساس تعداد سفارش شما انجام خواهد شد (خودرو مناسب برای بارگیری به محل دپوی کالا / تأمین‌کننده کالا اعزام می‌شود) در غیر این صورت – یعنی اگر تعداد کالا کم باشد – کالا از طریق باربری یا تیپاکس و یا پست ارسال می‌شود.

پس از عضویت در سایت آلپر و انتخاب محصولی که قصد خرید آن را دارید، ابتدا باید به حساب کاربری خود (جهت ورود به حساب کاربری کلیک کنید) مراجعه کنید. در فرم مشخصات، می‌توانید آدرس، شماره تلفن و اطلاعات دیگر را به منظور تکمیل فرآیند ثبت سفارش انجام دهید.

در حالت عادی خیر؛ برای این منظور دو راه وجود دارد: یا اینکه پیگیری کنید و هر از گاهی سایت آلپر را بررسی کنید تا به نتیجه برسید و یا با کارشناس فروش از طریق واتس‌آپ با شماره (09303303300) ارتباط برقرار کنید و درخواست خود را بصورت تلفنی مطرح نموده و پیگیری نمائید.

تحویل سفارش با توجه به موقعیت مکانی کالا – در سطح کشور – ممکن است بین 3 الی 7 روز کاری (در طول ساعات کاری فروشگاه) طول بکشد ولی برای کالاهایی که در مشهد هستند، این فرآیند، سریع و نهایتاً یک روزه انجام می‌شود.

تا وقتی که سفارش خود را نهایی نکرده باشید، همچنان امکان افزودن یک یا چند کالای دیگر به سبد کالا وجود دارد.

بر روی آیکون سبد خرید کلیک نموده و از آن‌جا سفارش خود را مشاهده نمایید؛ در قسمت سمت راست، بر روی آیکون × کلیک نمایید تا سفارش شما لغو شود.

در بخش توضیحات کوتاه محصول، ابعاد میز را می توانید دیده و انتخاب نمایید و همان‌جا کالای با ابعاد انتخابی خود را به سبد کالا اضافه نمایید.

امکان ثبت سفارش بصورت اقساطی / اعتباری وجود ندارد.

با توجه به بُعد مسیر، این زمان مسلماً بیشتر از دو روز کاری خواهد بود. فرآیند تحویل سفارش، بستگی به این عوامل دارد: نوع کالای انتخابی – موقعیت مکانی تأمین‌کننده کالای انتخابی – ابعاد، اندازه‌ها و وزن کالا(ها)ی انتخابی و غیره؛ ولی عموماً در کمتر از 7 روز کاری می‌توانید سفارش خود را تحویل بگیرید.

روش پرداخت بصورت اینترنتی می باشد، اما در شرایطی که این کار برای شما مقدور نباشد، می توانید با کارشناس فروش از طریق واتس‌آپ با شماره (09303303300) ارتباط برقرار کنید و از راهنمایی ایشان استفاده نمایید.

با شماره تلفن 09303303300 (کارشناس فروش آلپر و پاندا) تماس بگیرید و موضوع را بیان کنید تا موضوع – شخصاً توسط ایشان – پیگیری شود.

تمام تلاش دایه تأمین کننده و کارشناسان بخش فروش مجموعه آلپر در این است که تأمین کالا به بهترین شکل و در کمترین زمان ممکن برای تحویل سریع و سالم کالا به شما صورت بگیرد، از طرفی نیز با پیگیری شخص شما، مسلماً کیفیت انجام این فرآیند بهبود و تسریع پیدا می‌کند. برای این کار می‌توانید با کارشناس فروش تماس بگیرید و یا از طریق واتس آپ با او در ارتباط باشید.

بله، نظرات و دیدگاه‌های شما مسلماً در بهبود کلیه فرآیندهای مربوطه، مؤثر خواهد بود و این امکان در سایت فروشگاهی آلپر وجود دارد.

در بخش انتهای همان صفحه، در قسمت “نظرات” – با وارد کردن نام و ایمیل خود – می‌توانید نظر و دیدگاه خود را ثبت نموده و به تجربه / میزان رضایت خود حین استفاده از کالا، امتیاز دهید.

محاسبه هزینه باربری بر مبنای نوع خودرو جهت باربری، تعداد و حجم کالا، ابعاد و وزن کالا صورت می‌گیرد.

بله. تمام کالاهای ثبت شده دارای اصالت می باشند.

24 ساعته می‌توانید سفارش خود را ثبت نمایید، امّا پیگیری سفارش باید در طول ساعات کاری مجموعه آلپر صورت بگیرد.

پس از دریافت کالا درب منزل یا محل؛ گارانتی از همان لحظه برای شما فعال می‌شود.

اگر نیاز به بسته بندی اختصاصی نباشید و کالا برای ارسال به مکان دور نباشد، این هزینه کمتر هست و بر مبنای مسافت طی شده صورت می گیرد.

معمولا تا 24 ساعت می توانید محصول خریداری شده را مرجوع نمایید و در برخی از محصولات، نهایتاً به مدت 48 ساعت.

برای کالاهایی که بسته بندی اختصاصی دارند، (به همان صورت بسته بندی اولیه) این کار باید به دقت انجام شود تا حین فرآیند بارگیری و باربری، آسیبی به کالا وارد نشود.

توضیحات مربوط به گارانتی محصول (اینکه آیا محصول گارانتی دارد یا خیر؟) در بخش توضیحات محصول درج شده است. استفاده از خدمات گارانتی از زمان تحویل محصول صورت می گیرد.

بله. چنانچه کالای خریداری شده، بسته بندی اختصاصی داشته باشد؛ حتماً باید بسته بندی را به روش صحیح و کامل انجام دهید تا کالا حین فرآیند بارگیری و باربری آسیب نبیند.

بله، امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد.

بله، امکان مرجوع کردن کالای معیوب وجود دارد.

بله، چنانچه میز یا صندلی خریداری شده از بسته بندی خارج شده باشد، با انجام بسته بندی مجدد به روش صحیح و کامل امکان مرجوع کردن برای شما فراهم است.

بله، می توانید با مسئول مربوطه در سایت آلپر (کارشناس فروش محصولات آلپر) تماس گرفته و یا از طریق واتس آپ، تصویر کالای آسیب دیده را به ایشان ارسال نموده و قبل از مرجوع کردن کالا، ایشان را از این موضوع، مطلع نمایید.

از زمانی که کالا به دست شما برسد، گارانتی محصول فعال می شود. همچنین، اطلاعات گارانتی برخی از محصولات، معمولاً در فاکتور فروش آن محصول درج می‌شود.

با مراجعه به سایت آلپر؛ در قسمت کالای خریداری شده، در کادر “شماره تلفن خود را وارد کنید …” کارشناسان ما با شما در اسرع وقت تماس خواهند گرفت.

کلیه محصولات موجود در سایت آلپر، دارای اصالت کالا می باشد.

پس از اتمام دوره تخفیف، محصول خریداری شده شامل تخفیف نخواهد شد.

بله؛ با مراجعه به حساب کاربری خود – که در سایت آلپر ایجاد نموده اید – می‌توانید در فاکتور فروش تغییرات دلخواه را ثبت نمایید.

چنانچه کالای خریداری شده، بسته بندی اختصاصی داشته باشد؛ حتماً باید بسته بندی را به روش صحیح و کامل انجام دهید تا کالا حین فرآیند بارگیری و باربری آسیب نبیند.

بله. امکان مقایسه دو یا چند کالا با یکدیگر در سایت آلپر وجود دارد.

در طول فرآیند خرید و در مدت زمان ساعات کاری مجموعه – می توانید از طریق واتس آپ با ایشان در ارتباط باشید.